\ じつはよくわかっていないAmazonセールのこと、理解してみる? /

[私はこれで解決]コジマネットで“ご指定のポイントカード番号は利用できません。”

2023年5月ごろ、コジマネットの会員登録しようとしましたが店舗用のポイントカード(コジマポイントカード)の紐づけでエラーが発生
紆余曲折あり最終的には会員登録と店舗用のポイントカードを登録する事ができました。

2023年9月現在、会員登録ページの入力フォームを見ると、私が登録した時のページ構成と若干、異なっています。
いまは会員登録で同じ問題が起きないかもしれません。

おそらく今後おなじエラーが発生するとしたら、会員登録後の「ネット⇔お店のポイント共通利用手続きをする」で起こるかも

参考になるか、わかりませんが今回のエラーと解決した方法を詳しく紹介していきます。

 

この記事はこんな方にオススメ!

  • コジマネット(アプリ、もしくはウェブページ)を利用したい方
  • 店舗で発行したポイントカードをコジマネットに紐づけしたい方
  • 同じエラー、もしくは類似のエラーが発生している方
    ※ 今は会員登録後に行うポイントカード番号の登録で発生するかも。
目次

画面に表示されたエラー

アプリやウェブページで会員登録の入力フォームで処理を進めようと「同意して次に進む」ボタンを押すと、
下記のようなエラーがありました。

画像:コジマネットで発生したエラー

入力内容に誤りがあります。入力内容をご確認の上、再度選択または入力をしてください。 ご指定のポイントカード番号は利用できません。入力番号をご確認の上、正しいポイントカード番号をご入力ください。

引用元:画面のエラーメッセージを抜粋

メッセージの内容から、店舗で発行したポイントカードの登録(紐づけ)でエラーが発生している事がわかります。
この後、何度もポイントカード番号の確認と繰り返し入力し直しましたが、状況は変わることなくエラーが出続けました。

参考情報:コジマネットで発生したエラー(全体を写したキャプチャ画像)
コジマネットで発生したエラー。
"入力内容に誤りがあります。入力内容をご確認の上、再度選択または入力をしてください。 ご指定のポイントカード番号は利用できません。入力番号をご確認の上、正しいポイントカード番号をご入力ください。"
画像:コジマネットで発生したエラー(全体)

時系列

ご覧頂いている方の事象 と 私の事象 が同じ問題なのか判断して頂く為、エラー発生までの経緯をまとめてみました。

2023年5月
家電を数点購入するため最寄りの店舗へ

購入する目的が白物家電。料金が高く大型という事もあり「 実物を見たい/自宅への搬入方法 」などを考え、 ネット購入ではなく最寄りの家電量販店に行って購入した。
購入する前に店舗でポイントカードを発行して頂き少し安く買い物できた。

上記と同日
会員登録の入力フォームで店舗のポイントカード番号を入力するもエラー

今後も店舗に行くことがあるだろうと思い、コジマネットのアプリ経由で会員登録しようと個人情報など一通り入力し「同意して次に進む」ボタンを押すも“ポイントカード番号が利用できない”とのエラーが発生してしまう。
また、ウェブページ経由でも会員登録を試したが、同じエラーが発生。

[店舗 – 店員さんより]
グループの親会社、ビックカメラのシステムと連携していて、情報が反映されるのに時間がかかる。
帰宅後、もう一度確認してほしいとの事。

上記と同日
数時間経過後に再度挑戦するが同じエラーが発生

時間を置いて試すも状況は変わらなかった…。
自身で入力ミスがないかポイントカード番号や氏名、住所などを何度も確認するが間違っていなかった。

数日後
公式サイト(コジマネット)の専用フォームから問い合わせ

これまでの経緯も合わせて記載しウェブサイトの専用フォームで問い合わせる。

[コジマネット – サポート担当者さんより]
店舗で発行した際に入力した個人情報と、コジマネットの会員登録で入力した個人情報に相違がありエラーが発生している。
コジマネットのサポートは通販用の問い合わせ窓口となり、ポイントカードに関する案内ができない。
ポイントカードの問い合わせ窓口に連絡してほしいとの事。

上記と同日
ポイントカードの問い合わせ窓口に電話で問い合わせる

下記リンクに記載している窓口に電話で問い合わせる。

ご担当者の方に経緯を話した後、私の氏名や住所などの個人情報を伝え、ポイントカード側の情報を調べて頂く事になる。

上記と同日
原因が判明

調べて頂いた結果、下記の報告内容をご連絡頂く。

[ビックポイントサービス – サポートご担当者さんより]
ポイントカードの情報を調べた結果、ポイントカード側の「生年月日」の情報が間違えているとの事
なお、正しい生年月日の修正を合わせてご対応頂いたとの報告もあり。

上記と同日
無事に会員登録が完了

上記の通り問い合わせした事によりポイントカード側の生年月日を正しい値に修正して頂く
その後、無事に会員登録が完了する。

補足事項:ポイントカードの問い合わせ先

今回、ご対応頂いたビックポイントサービスのご担当者が、すごく丁寧で真摯にご対応いただきました。
ここに書いても声は届かないと思いますが、改めてお礼を。ありがとうございました。

ビックポイントサービスの問い合わせ窓口
画像:ビックポイントサービス お問い合わせ窓口

原因

店舗でポイントカード発行した際、おそらく店員さんのタイポ(入力ミス)で、
間違った生年月日」が店舗用のポイントカード側のデータベースに登録されてしまったようです。

当時、ポイントカードのサポート様に教えて頂いた情報では、店舗用のポイントカード と コジマネット の紐づけする際には、下記の5点をキーにしてチェックしているとの事でした。

  • ポイントカード番号
  • 氏名
  • 生年月日
  • 電話番号
  • 郵便番号(住所)

まとめると、ポイントカード側のデータベース内にある「誤った生年月日」と、
コジマネット会員登録で私が入力した「正しい生年月日」でチェックされてしまい、
結果、生年月日の不一致が原因でエラーが発生した事がわかりました。

akiGAMEBOY

今回表示されたエラー、

“ご指定のポイントカード番号は利用できません。入力番号をご確認の上、正しいポイントカード番号をご入力ください。”

って、かなりわかりにくい部類のメッセージだよね 💦

しらたま

たしかに、これだと「会員登録しようとしているユーザー側で入力ミスしたかのように見える」メッセージだッピ。

akiGAMEBOY

それだったら、

“店舗用のポイントカード情報 と コジマネットでご入力いただいた情報が一致していません。”

のようなメッセージの方がユーザー側も対応しやすそう。

しらたま

大前提として店舗用のポイントカード側にある情報の誤りは想定されていないのかも。
もしくは、セキュリティの観点から具体的なエラー表記を避けている可能性もあるっピね。

他に考えられる理由

公式サイト、こちらのガイドページをみると、下記の注意書きがありました。

<ポイント共通利用手続きにおける諸注意>

  • ポイント共通利用手続きは、 5回手続きに失敗してしまいますと、ポイント共通利用手続きが出来なくなります。
    • 手続きが出来なくなってしまった場合は、お手数ですがビックカメラグループポイントサービスセンターへご連絡ください。
  • ポイント還元予定のご注文がある場合は、ご注文履歴をよくご確認のうえ、ポイント共通利用手続きを行ってください。
    • ポイントが還元される前にポイント共通利用手続きをされますと、還元予定のポイントが付与されませんのでご注意ください。
      (例)代金引換払いでは商品お届け後、ポイントの付与まで数日かかります。
  • コジマポイントカードとコジマネット会員登録情報が一致していない場合、ポイント共通利用手続きができません。
  • 法人名義でコジマネット会員登録、コジマポイントカードをご登録いただいている場合は、ポイント共通利用手続きはご利用できません。
  • アクティブ65倶楽部のポイントアップ特典は、ビックカメラ及びソフマップでのご利用時は対象外となります。
  • お電話でのお問い合わせは下記ビックカメラグループポイントサービスセンターへご連絡をお願いします。
引用元:公式サイト – ポイントの共通利用手続きについて より抜粋

これをみると、5回ポイント共通利用手続き(ポイントカードの紐づけ)に失敗してしまう場合でも、同じエラーが発生するみたいです。

今は同じ現象は発生しないかも

エラー発生した当時の会員登録ページでは、店舗用のポイントカード番号が入力できる欄がありましたが、
今回、改めて会員登録ページを確認すると、その入力欄が無くなっていました。

そのため、今は会員登録ページだと同じようなエラーは発生しないかもしれません
(同じような問い合わせが頻発して変更があったのかも。)

現在のコジマネットでは、店舗用のポイントカード番号の紐づけは、会員登録後に「ネット⇔お店のポイント共通利用手続きをする」により紐づけを行うようです。

もしかすると、今後は「ネット⇔お店のポイント共通利用手続きをする」で同じ現象が発生するかもしれません

補足情報:「ネット⇔お店のポイント共通利用手続きをする」について

今は会員登録時ではなく、ログイン後のメニューからお客様ページ → 「ネット⇔お店のポイント共通利用手続きをする」にアクセスし表示される、
“ポイント共通利用手続き登録”ページでポイントカードの紐づけが行えるようです。

補足情報:“ポイント共通利用手続き登録”のページを紹介
STEP
コジマネットのログインページに移動
コジマネットにログインする
画像:コジマネットのログインページに移動
STEP
コジマネットにログインする
コジマネットにログインする
画像:コジマネットにログイン
STEP
パズル認証を行い「次へ」をタップ
パズル認証を解く
画像:パズル認証を行う
STEP
ログイン後にメニューを開く
ログイン後にハンバーガーボタンをタップしメニューを開く
画像:メニューを開く
STEP
メニューよりお客様ページを開く
メニュー内にあるお客様ページを開く
画像:お客様ページを開く
STEP
お客様ページより”ネット⇔お店のポイント共通利用手続きをする”を開く
画像:”ネット⇔お店のポイント共通利用手続きをする”を開く
STEP
このページで店舗のポイントカードを紐づけ可能

2023年9月現在では、この“ポイント共通利用手続き登録ページ”で同じエラーが発生するかも。

検証:また会員登録してみる

いま会員登録ページを確認してみると、ポイントカード番号の入力欄は無くなっています
別のメールアドレスで試した結果、問題なく会員登録できました。

検証作業:また会員登録してみた(結果:問題なく会員登録できた
STEP
コジマネットのログインページより新規会員登録ボタンをタップ
STEP
会員登録用のメールアドレスを入力し「次へ」ボタンをタップ
STEP
パズル認証を解く
パズル認証でコジマのキャラクター、コジ坊の穴埋めパズルをする
画像:パズル認証でコジ坊を動かす
STEP
キャラクターを移動した後、「次へ」ボタンをタップ
パズル認証でコジマのキャラクター、コジ坊を移動した後の状態
画像:コジ坊を移動した後の状態
STEP
メール送信された事を確認
入力したメールアドレスに本登録用のURLが記載されたメールが送信された事を確認
画像:メールが送信された事を確認
STEP
個別に届いたメールから本登録用のURLをタップ
コジマネットより新規会員登録用のメールが届いた事を確認
画像:メールから本登録用のURLをタップ
STEP
個人情報を入力し「同意して次に進む」ボタンをタップ

未入力状態の会員情報登録ページ

コジマネットの会員登録ページ(未入力状態)
画像:未入力状態の会員登録ページ

必須項目を入力した状態の会員情報登録ページ

この2ページ目を見てわかる通り、以前はあった店舗用のポイントカード番号の入力欄が無くなっている

STEP
入力した内容に間違いがないか確認し「会員登録完了」をタップ
コジマネットで入力した情報の確認ページ
画像:入力情報の確認ページ
STEP
会員登録が完了した事を確認
コジマネットの会員登録が完了した事の画面
画像:会員登録が無事完了

2023年9月現在、会員登録ページにポイントカード番号の入力欄が無い為、今回とまったく同じ事象は発生しえないという事がわかりました。

ただし、前述した通り、会員登録後のポイントカード紐づけで発生するかもしれません。

疑問:なぜチェックが厳しいのか

今まで様々なウェブサイトの会員になりましたが、コジマネットにおけるポイントカードの紐づけは、
他社よりも明らかに厳しいチェックです。

「なぜ、こんなにもチェックが厳しいのだろう。」と疑問に感じたので調べてみたところ、
2019年にコジマネットで不正アクセスがあり一部の会員情報が流出」というセキュリティに関するインシデントがあったようです。

おそらくですが、このインシデントの対策として厳しいチェックが施されたのだと思われます。

akiGAMEBOY

氏名や生年月日、電話番号までのチェックは何となく理解できますが、
郵便番号のチェックまであるのは、少し過剰な気がしますね 😅

まとめ

  • 今回のエラーが発生していた原因
    下記2つの情報に差異があり会員登録時のポイントカードの紐づけでエラーが発生していた。
    • 店舗用ポイントカード側で誤った生年月日
    • コジマネットの会員登録時に私が入力した正しい生年月日
       
  • いま会員登録では同じエラーは発生せずに、会員登録後の「ネット⇔お店のポイント共通利用手続きをする」で発生するかも
     
  • ポイントカードの紐づけは、下記5つのチェック項目になっているらしい
    • ポイントカード番号
    • 氏名
    • 電話番号
    • 生年月日 👈 今回、私の事象では、このチェックで引っかかりエラー
    • 郵便番号(住所)
       
  • エラーが解決した方法
    私自身、問い合わせしただけで何も作業を実施していない。
    今回の事象では、サポート様にて間違っていたポイントカード側の生年月日を修正して頂き、
    会員登録ページで発生していたエラーの原因が解消され、無事に会員登録ができた。

サポート募集中

この記事はお役に立てたでしょうか。現在、サポートを募集しています。
コーヒーを一杯 ☕ ご馳走いただけないでしょうか。

この記事が気に入ったら
フォローしてね!

この記事をシェアする

コメント

コメントする

コメントは日本語で入力してください。(スパム対策)

CAPTCHA

目次